Firmen & Institutionen
Deeskalation & Selbstschutz für öffentliche Verwaltungen
Wer am Schalter, im Sozialdienst oder im Aussendienst mit Publikum arbeitet, erlebt verbale Aggression, Drohungen und angespannte Situationen. Unsere Trainings geben Ihren Mitarbeitenden Sicherheit für genau diese Momente – deeskalierend, verhältnismässig und alltagstauglich.
Bedarfsanalyse anfragenFür wen
- Einwohnerdienste und Schalterpersonal
- Sozialdienste
- Betreibungs- und Steuerämter
- Empfang und Aussendienst weiterer Verwaltungsstellen
Inhalte
Das nehmen Ihre Leute mit
- 01
Früh erkennen
Anspannung und Frühwarnzeichen wahrnehmen, Situationen einschätzen und rechtzeitig Orientierung gewinnen.
- 02
Deeskalieren
Gesprächsführung, Haltung und Distanz gezielt einsetzen, um aufgebrachte Personen zu beruhigen, bevor die Situation kippt.
- 03
Bei Drohungen handeln
Klare Verhaltensmuster für Drohungen und Grenzüberschreitungen, inklusive Alarmierung und Zusammenspiel im Team.
- 04
Sich schützen
Verhältnismässige Selbstschutz- und Befreiungstechniken für den Ernstfall, einfach und auch unter Stress abrufbar.
Kursformate
Drei Formate, klare Preise
Kompakt
Sicher im Publikumsverkehr
3 Stunden · max. 20 Personen
Anspannung erkennen, klar kommunizieren, Grenzen setzen, Hilfe organisieren
CHF 990.– pro Gruppe · CHF 1'780.– inkl. Refresher
Erweitert
Deeskalation am Arbeitsplatz
1 Trainingstag · max. 20 Personen
Schalter, Büro und Aussendienst, Bedrohungen, Deeskalation, Selbstschutz
CHF 1'590.– pro Gruppe · CHF 2'830.– inkl. Refresher
Vertiefung
Transfer-Programm Verwaltung
2 Trainingstage · max. 20 Personen
Alarmabläufe, Intervention im Team, Praxisszenarien, Kompetenzprüfung
CHF 2'290.– pro Gruppe · CHF 4'120.– inkl. Refresher
Für Gemeindeverwaltungen, Sozialdienste, Behörden und publikumsnahe Stellen. Alle Preise pro Gruppe, inhouse bei Ihnen, 30 km Anfahrt inbegriffen.
Die Module werden auf Rollen und Räumlichkeiten Ihrer Verwaltung abgestimmt – Schalter, Empfang oder Aussendienst – und finden als Workshops bei Ihnen vor Ort oder in unseren Trainingsräumen statt. Für Sonderformate und grössere Gruppen erstellen wir Ihnen gerne eine Offerte.
FAQ
Häufige Fragen
Für welche Stellen eignet sich das Training?
Für alle Bereiche mit Publikumsverkehr: Einwohnerdienste, Sozialdienste, Betreibungs- und Steuerämter, Empfang oder Aussendienst. Die Module werden auf die jeweiligen Rollen und Räumlichkeiten abgestimmt.
Wie gross darf die Gruppe sein?
Bewährt haben sich Gruppen bis 20 Personen. So bleibt genug Betreuung für alle, grössere Teams teilen wir auf mehrere Gruppen oder Termine auf.
Findet das Training bei uns in der Verwaltung statt?
In der Regel ja – am wirksamsten ist das Training in Ihren eigenen Räumen, zum Beispiel direkt am Schalter oder im Empfangsbereich. Alternativ trainieren wir an einem unserer fünf Standorte.
Ersetzt das Training einen Sicherheitsdienst?
Nein. Es befähigt Ihre Mitarbeitenden, Situationen früh zu erkennen, zu deeskalieren und sich verhältnismässig zu schützen, bis Hilfe da ist. Bauliche Massnahmen oder ein Sicherheitsdienst werden ergänzt, nicht ersetzt.
Sprechen wir über Ihr Team.
Schildern Sie uns Ausgangslage und Ziel. Wir melden uns mit einem konkreten Vorschlag und einer Offerte.